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覺得掃興的人 2017-06-04 19:15:54
今天,2017/06/04在頭份魔法咖哩用餐,本來,很開心的,卻在結帳時跟你說刷卡機固障無法使用,這當下,很讓人覺得掃興,因為,在用餐前有跟櫃檯服務人員詢問是否有刷卡,服務人員當下說有才去用餐,但卻在結帳時跟你說刷卡(信用卡)固障,這樣,造成本人困擾,若錢帶不夠,要如何解決……感覺,很不好,若餐點給予滿分,那危機處理方式就是零分!希望,貴公司可以好好正視並處理這問題!
覺得掃興的人您好
感謝您來函的反應,魔法咖哩各分店都可使用信用卡付費,這一點是沒問題,客服部在收到您來信已經向分店查詢了解,的確頭份店是在這一時間點信用卡機出了問題無法使用,因為刷卡機器大約下午13:20左右出現日期異常,直到與供應刷卡機的銀行連繫後做故障排除,始得在下午13:40左右可以使用刷卡機操作付費,這過程中含您在內共用三筆交易無法使用信用卡付費,在此客服部向您致歉!
這意外的突發狀況,並不是我方刻意造成或是可以掌控的,的確在危機的處理上,頭份店可以做的再更好,讓客人的心情可以感受到好一些!這一點感謝您來函的提醒,我方會在加強危機處理的教育及訓練,也希望您能再度光臨魔法咖哩繼續讓我們為您服務,享受美好的餐點!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-06-04 21:41:31
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-06-04 21:41:53
舒阿魯 2017-05-29 15:12:53
你好~ 請問你們的咖哩醬有含有牛肉成份嗎? (因為本人不吃牛肉) 所以想先了解一下...
舒阿魯您好
感謝您來函的詢問,本餐廳的咖哩醬之不含牛肉成份,咖哩醬的基底高湯是採用屏東高甜度的洋蔥,經長時間熬煮萃取出來的深褐色高湯製成!請您安心享用!
謝謝!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-05-29 16:31:02
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-05-29 16:31:27
H's 2017-05-28 01:21:46
上次到凱撒樓下店面用餐,店員的臉超級臭,然後還要被店員murmur 說我們怎樣?不要覺得好像講的客人都聽不到好嗎?尤其是站櫃台那個女生,臉臭的跟什麼一樣,我欠你了嗎?不過是去吃個飯覺得很莫名奇妙!下次不會再去吃,再也不會跟朋友推薦了
H's 您好
感謝您來函的留言,客服部在此先向您當天用餐的不愉快道歉,可否再來信詳細告知是哪一天甚麼時段用餐嗎?還是方便留下您連繫電話,客親自與您連繫,了解詳情在與分店做一詳細的檢討!諸多不便尚請見諒!
謝謝!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-05-28 20:06:07
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-05-28 20:06:19
余惠恬 2017-05-25 19:40:14
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余惠恬
您好
客服部在幫您做一次確認,但目前越光米的熟成收割今年因為氣候問題有往後延,預計6月10日後才開始作業諸多不便尚請見諒!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-05-25 20:59:19
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-05-25 20:59:30
2017-05-21 17:49:10
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以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-05-21 20:06:33
Elaine 2017-05-20 22:56:41
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以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-05-21 12:27:11
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-05-21 20:24:39
莊閔昇 2017-05-17 17:07:05
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莊閔昇您好
很抱歉先在才回您的來信!
目前各店均可以外帶,為節省您時間,您可以先打電話到分店預訂,只要留您的聯繫方式即可以及大約何時取貨,分店即會幫您做準備!
謝谢!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-05-18 10:52:57
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-05-18 10:53:06
不想講電話的客人 2017-05-14 17:33:01
您好,很喜歡貴店的餐點,請問是否可推出網路/APP訂位服務?
真心很不喜歡使用電話確認訂位,一方面又要等待,一方面又要聽小姐/先生道歉不好意思沒位子了之類的場面話,有時候還會因為服務生的語調而影響今天的情緒,拜託是否可開放網路/APP訂位服務,讓我們這些不想交際的懶惰蟲可以一目瞭然是否有空位就好了呢?
不想講電話的客人您好
感謝您來函的詢問,目前您可以透過EZ TABLE線上訂位系統來預訂座位喔!
諸多不便,尚請見諒!
謝谢!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-05-14 23:32:22
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-05-14 23:32:37
2017-04-20 18:13:48
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恩您好
感謝您來函的詢問,目前幫您查詢後確認有訂單!
資料符合,謝谢!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-04-21 14:33:49
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-04-21 14:34:03
志祥 2017-04-17 23:08:04
淡水店的豬排竟然縮水!
豬排旁邊菜絲也縮水!
沙拉裡面的水果和菜也縮水!
到底是公司要分店縮水?
還是這家店的管理有問題?
感覺被騙錢!很不爽!!
是不是應該在fb跟line告訴大家不要去淡水店用餐!
以由郵件方式寄出..
回覆時間: 2017-04-19 20:53:24
志祥您好
感謝您來函的告知,我們立即向分店了解情形,是否可以請您再來信告知詳細的用餐時間,及內容!方便向分店更深入了解!客服部再給您一個滿意的答覆!
諸多不便尚請見諒!
謝谢!
魔法家族客服部啟

回覆時間: 2017-04-19 20:53:59
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